去服装店买衣服，最新进展还能被销售人员贴上难听标签？这件事情发生在了品牌MAX&Co。胖男作为奢侈品牌Max Mara旗下的力给顾副牌，MAX&Co品牌定位面向年轻时尚的知名都市女性群体，产品价格普遍在1000~10000元之间。女装

4月23日，客贴一南京消费者在大众点评贴出投诉评论，标签称在江苏南京金鹰世界商场的最新进展MAX&Co.服装品牌店消费后，收到销售人员错误发送的胖男“顾客维护表”，当中也包括了对这位女士的力给顾评价。“实力一般”“喜欢还价”“男人不给力””很胖”等等，知名这些词语被店员用在了对门店消费顾客的女装评价上。

南都·湾财社记者也第一时间联系了江苏南京金鹰世界商场核实事件发生。客贴截至目前，标签尚未收到品牌方Max Mara集团对事件处理的最新进展进展及后续就消费者隐私数据保护落实的回复。

消费者看到自己被贴难听标签

店员致歉时曾推诿是其他公司的文档

“大数据请把我推送给最近在MAX&Co消费了的人吧，看看销售是如何评价你的！原来这个品牌就是这样，去给消费者贴标签，难怪现在销售的服务越来越差。”在留言评论中，该女士气愤地表示门店的致歉毫无诚意，竟然称文档所写内容并非来自MAX&Co门店，而是不小心打开了同事发过来其他公司的文档，“这种解释简直是把消费者当傻子”，该女士吐槽。

MAX&Co店员给消费者发来的“顾客维护表”。

南都·湾财社记者也致电南京金鹰世界商场，对方表示事情确实发生了，商场内部已经有处理意见，并且跟上述投诉人已取得联系并做出赔偿，至于跟品牌方的沟通细节不方便透露过多。

涉事店员及门店如何处理？接下来，品牌方会如何保护消费者信息数据？南都湾财社也致电MAX&Co母公司Max Mara集团在中国的运营实体，但截至发稿尚未有回应。

“3·15”期间曾被点名

用了人脸识别功能的监控

据了解，这并非Max Mara集团第一次在保护消费者信息数据上翻车。早在2021年的央视“3·15”晚会中，就有记者揭露有监控摄像头暗藏人脸识别功能，这些看似保护安全的监控实际上会在消费者不知情、未授权的情况下，搜集了大量人脸信息，涉嫌侵犯消费者个人隐私。而使用了该款人脸识别功能监控摄像头的门店，就有Max Mara品牌位于上海港汇恒隆的门店。

彼时，Max Mara曾对媒体回应称，该摄像系统经证实仅为客流量统计设备，且所有在门店所拍摄的图像资料在当晚会被自动删除。此后，应商场业主要求，Max Mara移除了这些设备。

前者是子品牌店员给消费者打上物化标签，后者是主品牌在客户隐私数据保护上的疏漏，本质上也都是品牌集团对于客户信息保护的问题。不过，销售人员用个人视角对消费者特征进行扁平化的描述，当中不乏对客户不尊重的用词，对于以消费者为中心、且主打中高端消费高溢价的奢侈品牌而言，确实在专业程度上仍有长足进步空间。

采写：南都·湾财社 记者陈盈珊